Условия использования

1. Кто мы

Twiglo — визуальный конструктор чат-ботов для Telegram и WhatsApp («Twiglo», «мы»). Сервис работает от имени компании, которая регистрируется в Грузии; её название, регистрационный номер и адрес появятся здесь до публичного запуска. Связаться с нами: hello@twiglo.app.

Эти Условия использования («Условия») — договор между нами и вами, человеком или организацией, которые создают аккаунт Twiglo («вы»). Принимая Условия от имени организации, вы подтверждаете, что вправе это делать.

2. Сервис

Twiglo позволяет подключать ваших ботов, собирать диалоги из шагов на холсте, проверять их в тестовом чате, публиковать и запускать на наших серверах. В сервис входят карта ботов, рассылки и работа с аудиторией в Telegram, формы мини-приложений Telegram, функции ИИ, а также инструменты аккаунта, безопасности и данных (вместе — «Сервис»).

Twiglo — независимый продукт, не связанный с Telegram или Meta и не одобренный ими. Telegram — товарный знак Telegram FZ-LLC; WhatsApp — товарный знак WhatsApp LLC.

3. Бета

Сервис находится в бете. На время беты:

• пространства бесплатны, в них открыты все возможности и есть ежемесячный запас кредитов на ИИ;
• возможности могут меняться, ограничиваться или исчезать, а Сервис временами может быть недоступен;
• доступ может выдаваться по приглашениям, и мы можем ограничивать регистрацию, чтобы сохранить мощности.

Мы заранее предупредим об окончании беты и до того, как к вам применится любой платный тариф. Цены тарифов после беты на нашем сайте — плановые и могут измениться; ничего не списывается, пока вы сами не выберете платный тариф на условиях, которые мы покажем в тот момент.

4. Аккаунт

• Вход — по одноразовому коду из письма, двухфакторная защита обязательна. Берегите доступ к почте и приложению-аутентификатору: вы отвечаете за действия в своём аккаунте.
• Указывайте верные данные и актуальный адрес почты: на него приходят коды входа, уведомления о безопасности и о Сервисе.
• Создать аккаунт можно с 18 лет или с возраста совершеннолетия в вашей стране.
• У каждого пространства один владелец. Командного доступа пока нет.

5. Ваши боты и ваш контент

Все права на ботов, сценарии, тексты, медиа, формы мини-приложений и другой контент, который вы добавляете в Twiglo («Ваш контент»), остаются у вас. Вы предоставляете нам всемирную неисключительную лицензию хранить, копировать, обрабатывать, передавать и показывать Ваш контент только в той мере, в какой это нужно для работы, защиты и улучшения Сервиса и для выполнения ваших указаний (например, чтобы отправлять сообщения вашего бота).

Вы отвечаете за Ваш контент и за переписку ваших ботов с их пользователями. Для персональных данных пользователей ваших ботов вы — контролёр, а мы — обработчик; наше Соглашение об обработке данных — часть этих Условий и действует автоматически.

6. Допустимое использование

Используйте Twiglo законно и по правилам платформ, на которых работают ваши боты, включая Условия использования Telegram и Условия для разработчиков ботов, а также условия WhatsApp Business и Meta для вашего аккаунта WhatsApp Business. Нельзя использовать Twiglo, чтобы:

• рассылать спам и сообщения, о которых люди не просили, или обходить ограничения и блокировки платформ;
• обманывать людей, выдавать себя за других, выманивать пароли или платёжные данные, распространять вредоносные программы;
• публиковать незаконный контент, контент с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, призывы к насилию или нарушать чужие права;
• собирать особые категории персональных данных или данные детей без законного основания и обязательных мер защиты;
• мешать работе Сервиса, искать в нём уязвимости без нашего письменного согласия или перепродавать его без договорённости с нами.

Ссылки в рассылках и мини-приложениях могут проверяться по спискам известных опасных сайтов. Пожаловаться на бота, созданного в Twiglo, может любой — командой /report или по почте. Мы рассматриваем жалобы и можем удалить контент, приостановить бота или заблокировать аккаунт за нарушение этих правил и сообщаем причину, если закон или безопасность не мешают этому. Решение можно обжаловать, ответив на наше уведомление.

7. Telegram, WhatsApp и другие сервисы

Ваши боты работают на платформах, которыми мы не управляем. Их условия, тарифы и решения действуют для вас напрямую:

• Telegram: вы создаёте бота в BotFather и передаёте нам его токен. Оплату в Telegram Stars проводит Telegram, а не мы.
• WhatsApp: вы подключаете свой аккаунт WhatsApp Business. Плату за сообщения Meta списывает с этого аккаунта; Twiglo за WhatsApp денег не берёт.

Мы не отвечаем за доступность платформ, их изменения и действия против вашего бота или аккаунта.

8. Функции ИИ

ИИ-помощник и ИИ-шаги в ботах находятся в бете. Ответы ИИ могут быть неточными, неполными или неуместными: проверяйте черновики перед публикацией и не полагайтесь на ответы ИИ в медицинских, юридических, финансовых и других важных вопросах. Чтобы получить ответ, мы отправляем запрос — он может содержать сообщения вашего бота и ответы его пользователей — нашему поставщику ИИ (см. Субподрядчики). Запросы и ответы хранятся 7 дней, затем удаляются. Мы не используем Ваш контент для обучения моделей ИИ.

Функции ИИ расходуют кредиты. Сообщения, рассылки и сценарии кредиты не тратят, кроме одной настройки, которую вы выбираете сами: скрыть кнопки «Стоп» / «Пожаловаться» в рассылке — это стоит кредитов за каждого получателя. Если кредиты закончатся, ИИ-шаги пойдут запасным путём, и ваши пользователи не увидят ошибки.

9. Доступность и изменения

Мы стараемся, чтобы Twiglo работал стабильно и безопасно, но во время беты не обещаем бесперебойной работы. Мы можем менять Сервис; если изменение заметно ухудшит то, на что вы рассчитываете, мы по возможности предупредим заранее.

10. Прекращение использования

Вы можете перестать пользоваться Twiglo в любой момент. В приложении можно выгрузить данные и удалить аккаунт или пространство; удаление вступает в силу через 30 дней — в это время его можно отменить, — после чего данные удаляются безвозвратно (резервные копии перезаписываются в обычном порядке).

Мы можем приостановить или прекратить доступ при серьёзном или повторном нарушении Условий, по требованию закона или если ваше использование угрожает Сервису, другим пользователям или людям. По возможности мы сначала предупредим и дадим время выгрузить данные.

11. Наши права

Twiglo, его программы, дизайн и бренд принадлежат нам и нашим лицензиарам. Условия не дают вам на них прав, кроме права пользоваться Сервисом. Если вы присылаете нам отзывы и идеи, мы можем использовать их без обязательств перед вами.

12. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых законом, мы не даём подразумеваемых гарантий, включая пригодность для конкретной цели и ненарушение прав. Ничто в Условиях не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться.

13. Ответственность

В пределах, допускаемых законом, ни одна сторона не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных, а наша общая ответственность по всем требованиям за любые 12 месяцев ограничена большей из сумм: уплаченной вами нам за этот период или 100 долларов США. Ограничения не действуют там, где закон их не допускает, например при мошенничестве или умысле.

14. Возмещение

Если третье лицо предъявит нам требование из-за Вашего контента или использования ваших ботов в нарушение Условий или закона, вы возместите наши разумные расходы и убытки по этому требованию — при условии, что мы быстро сообщим вам о нём и дадим участвовать в защите.

15. Изменения Условий

Мы можем обновлять Условия. Новая версия публикуется здесь с датой, а о существенных изменениях мы сообщаем по почте или в приложении не менее чем за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны, вы можете прекратить пользоваться Twiglo до этой даты.

16. Право и споры

Применимое право и суд для споров будут указаны здесь после регистрации компании. Обязательные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания продолжают действовать.

17. Связь

Вопросы об Условиях: hello@twiglo.app.